Faux avis Google : la société Aber Sécurité victime de chantage

Dernièrement, nous avons vu se multiplier sur notre fiche Google des avis négatifs. Nous n'avons aucun problème avec les avis défavorables, bien qu'en plus de 10 ans nous en ayons eu peu. En effet, nous faisons toujours de notre mieux et, même si ce n'est pas toujours parfait, nous jouissons, globalement, d'une bonne réputation et de la confiance de nos clients. Mais, bref, cela peut arriver, c'est la vie...

Là, le problème c'est que ces avis sont frauduleux. Non seulement ils ne proviennent pas de personnes ayant véritablement eu recours aux services d'ABER Sécurité. Mais, en plus, ils sont liés à du chantage, à une tentative d'extorsion !

Un beau jour, nous avons reçu un message sur WhatsApp. Nous avons eu du mal à comprendre, de prime abord ! Regardez les captures d'écran que nous partageons, vous comprendrez alors ce qu'il s'est passé.

En gros, ces gens, visiblement basés au Pakistan (indicatif téléphonique +92), disent avoir été engagé par un concurrent (vrai ou faux, cela ne change pas le fond du problème) et réclament de l'argent pour ne pas publier les avis en question ou pour les supprimer. Ils savent que cela nous est préjudiciable alors ils menacent de les laisser, voire d'en publier d'autres si nous refusons de payer. Le but de ces avis c'est donc uniquement de faire du mal à notre entreprise et de nous extorquer des fonds !

Bien entendu, nous n'avons pas cédé et ils ont mis leur menace à exécution. A l'heure où nous rédigeons cet article, c'est une trentaine d'avis négatifs qui ont été publiés sur nos fiches Google My Business / Google Maps...

Bref, les démarches sont en cours auprès des autorités compétentes car l'extorsion est un délit pénal (art. 312-1 du Code pénal). Nous avons également signalé la situation à Google. Mais, comme toutes ces démarches mettront certainement du temps à porter leurs fruits, nous tenions à expliquer les choses clairement.

Évidemment, nous ne sommes pas les seuls à qui ce genre de mésaventure arrive. C'est même, apparemment, très courant, avec une recrudescence des cas depuis fin 2025. Nous sommes tombés sur cet article du site Capital.fr qui évoque le cas d'une entreprise Suisse.

On nous a expliqué que le schéma est bien rodé : des individus créent de faux comptes Google ou utilisent des comptes existants pour poster des avis négatifs sur la fiche d'un artisan ou commerçant local (ou menacent de poster de tels avis). Puis, ils contactent le propriétaire et proposent de faire supprimer les avis (ou de ne pas les publier) contre de l'argent.

Il faut savoir que c'est une arnaque qui cible en priorité les petits commerces, artisans, restaurateurs, professions libérales etc. Bref, tous ceux pour qui la réputation en ligne est vitale et qui n'ont pas forcément les ressources pour se défendre. Ou le temps ! Parce que, oui, cela demande du temps de gérer ces bêtises !

Eh oui, comme dans beaucoup de petites structures, notre planning quotidien laisse peu de temps pour les choses annexes — tout ce qui n'est pas dans notre cœur de métier, quoi ! Franchement, nous nous serions bien passé d'avoir à gérer une bande de margoulins pareille ! C'est aussi pour cela que nous tenions à rendre la situation publique. Si jamais ça peut servir à d'autres...

1. Porter plainte. C'est important pour créer une trace officielle de l'extorsion et avoir un numéro de plainte à fournir. Encore une fois, l'extorsion est un délit.
2. Signaler les avis directement sur Google. Pour chaque faux avis, il faut aller sur la fiche Google My Business et cliquer sur les trois points à côté de l'avis. Là, on peut choisir "Signaler un avis". Pour la raison on a le choix entre "Informations hors sujet" ou "Conflit d'intérêts" — on peut dire que c'est le cas quand l'avis vient de quelqu'un qui n'est pas client ! Cela dit, il faut savoir que le  signalement seul est souvent insuffisant et que Google peut mettre du temps à agir.
3. Contacter le support de Google My Business. Vu que c'est courant, ils ont un formulaire exprès pour ça : https://support.google.com/business/contact/merchant_extortion. Il faut expliquer clairement la situation et demander explicitement la suppression des avis frauduleux.
4. Éventuellement, si vous avez des raisons de penser que tout cela est l’œuvre d'un concurrent peu scrupuleux, vous pouvez saisir la DGCCRF pour pratiques commerciales trompeuses/déloyales. De notre côté, des investigations ont lieu pour tenter d'identifier le concurrent qui aurait passer commande à ce prestataire véreux (c'est ce qu'il affirme).
5. Répondre publiquement à chacun de ces faux avis, avec une phrase de type "Nous n'avons aucune trace de ce client dans nos registres. Nous avons signalé cet avis frauduleux à Google et une plainte a été déposée". Cela permettra aux clients et prospects qui consultent les avis sur votre fiche Google de voir que quelque chose ne va pas et de ne pas tenir compte de cet avis illégitime.

Et, surtout, ne payez jamais. Cela risque de créer un précédant et les demandes de rançon peuvent alors se multiplier. C'est un engrenage.

Voilà... En espérant que, vous qui lisez cet article, n'ayez pas à subir ça... 😑